Servicios de gestion de dispositvos HP
Opciones de soporte y reparación flexibles para matener tu negocio en movimiento
Asegura un rendimiento óptimo para tu personal y sus dispositivos con servicios de soporte flexibles para desktops y notebooks, donde quiera que estén.
Amplia las garantias estandar de los dispositivos con soporte mejorado y alertas predictivas que permiten maximizar la productividad de los empleados y el area de TI.
Elige entre tres opciones flexibles:
Essential
Soporte técnico confiable y asequible
Confia en un soporte remoto de calidad para solucionar los problemas de tus equipos y repararlos en un centro de soporte experto de HP.6
Premium
Soporte de TI rápido, cuándo y dónde lo necesites
Vuelve a trabajar rápidamente gracias al soporte remoto de un experto o al envío de un técnico de HP para reparar el dispositivo en tu ubicación.6
Premium+
Solucion predictiva y mejorada de incidentes
Resuelve incidentes antes de que ocurran gracias a la informacion predictiva basada en IA, Generacion inmediata de casos de soporte, y servicio 24/7 para obtener reparaciones mas rapidas.6
Essential
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Premium
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Premium+(anteriormente, HP Active Care) |
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| Soporte remoto asequible con reparación fuera de las instalaciones | Respuesta rápida con reparación in situ | Respuesta rápida in situ y supervisión del estado del dispositivo | ||
| Ejecución del servicio | Información deincidente | Soporte web 24/7 | Soporte web 24/7 | 24/7 a través de la web2, soporte remoto en vivo o ticket automático |
| Soporte remoto | Soporte telefónico y por chat en línea 9 horas por día, 5 días a la semana* | Soporte telefónico y por chat en línea 9 horas por día, 5 días a la semana* | Soporte telefónico y por chat en línea 24/7* | |
| Tiempo de respuesta | Hasta 10 días hábiles2 | Respuesta al siguiente día hábil2 | Respuesta al siguiente día hábil2 | |
| Prestación de servicios |
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| Hardware y protección de datos | Funciones incluidas | N/D | N/D |
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| Capacidades de complementos opcionales** |
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| Duración de la cobertura | Seleccionar duración de la cobertura |
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| Precios | Varía según la plataforma de hardware, los complementos y la duración de la cobertura | |||
Extensión de vida útil del dispositivo
Amplía la vida útil de los dispositivos, con un desempeño actualizado y la solucione de los problemas más comunes que reducen la productividad del personal y del equipo de TI con el Servicio de Extensión de vida útil del dispositivo HP.
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Maximiza tu inversión en TI
Optimiza tu presupuesto de TI al aumentar la vida útil de los dispositivos7, lo que permitirá posponer los costos de actualización sin comprometer el desempeño.
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Alivia la carga de trabajo de TI
Mejora tu experiencia de computación permitiendo que HP mitigue proactivamente los problemas de desempeño y extienda el soporte para tu flota.
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Reduce el impacto de tu flota
Contribuya a sus objetivos de sostenibilidad maximizando la vida útil de los activos de TI, reduciendo así su huella de carbono informática.8
Cobertura extra para imprevistos
Complementa tu servicio de soporte técnico con opciones personalizadas que permitan que tu fuerza laboral pueda trabajar desde cualquier lugar.
Protección contra daños accidentales
Repara o reemplaza tu equipo en caso de caídas accidentales, derrames de líquido o sobrecargas eléctricas que dañen tu dispositivo.4
Más información
Retención de medios defectuosos
Mantén el control de los datos confidenciales. Conserva tu disco duro si está defectuoso y requiere reemplazo mientras está en garantía.4, 5
Más información
Soporte en viajes
Proporciona soporte en más de 90 países por todo el mundo cuando tus empleados están en viaje de negocios.4
Más información
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Absolute
Obtén una solución de seguridad robusta para proteger datos y dispositivos, dentro y fuera de la red corporativa.4
Más información
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Disposicion final del PC
Reutiliza o recicla dispositivos de TI de cualquier proveedor que llegaron al fin de su vida útil.4
Más información
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Solution Care Pack
Agrega cobertura para un máximo de 6 accesorios que se añaden a tu hardware para respaldar tu entorno de trabajo desde cualquier lugar.4
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HP Priority Services
Mejora el desempeño de TI con soporte global de primer nivel por parte de expertos de HP, que trabajan con tu personal de TI para aboradar los desafios tecnologicos de forma que puedas mantener tu negocio en movimiento.4
Más información
Rentabiliza tu inversión en tecnología. Mantén tus dispositivos actuales funcionando de forma óptima y obtén más tiempo para planificar la próxima actualización agregando una año de cobertura de la garantía con Post-Warranty Support.7,8
Permítanos ayudarle a encontrar el servicio Care Pack correcto para las necesidades de su negocio
Contáctenos
Permítanos ayudarle a encontrar el servicio Care Pack correcto para las necesidades de su negocio.
1. Los conocimientos predictivos y el soporte proactivo solo están disponibles con HP Premium+ Support. Algunas soluciones de HP Workforce requieren un agente de HP Insights para Windows, Mac y Android, disponible para descargar en https://admin.hp.com/software. Para conocer los requisitos completos del sistema y los servicios que requieren el agente, visite https://admin.hp.com/requirements. El agente recopila telemetría y análisis en torno a dispositivos y aplicaciones que se integran en la plataforma Workforce Experience y no se vende como un servicio independiente. Se requiere acceso a Internet con conexión a la plataforma Workforce Experience. HP sigue estrictas regulaciones de privacidad GDPR y la plataforma está certificada ISO27001, ISO27701, ISO27017 y SOC2 Tipo 2 para seguridad de la información.
2. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta para los HP Care Packs pueden variar según su ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más detalles, visite http://www.hp.com/go/cpc . Los servicios de HP están regidos por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al Cliente en el momento de la compra. El Cliente puede tener derechos legales adicionales según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se ven afectados de ninguna manera por los términos y condiciones de servicio de HP o la Garantía Limitada de HP proporcionada con su Producto HP.
3. El Soporte Post-Garantía puede ser comprado para extender la protección en dispositivos ya adquiridos.
4. Se vende por separado o como una característica opcional. La Protección contra Daños Accidentales debe ser comprada en el momento de la compra del dispositivo. Otros Care Packs deben ser comprados dentro de los 30 días de la compra del dispositivo.
5. Si se compra la Retención de Medios Defectuosos, cualquier disco duro reemplazado será retenido por el cliente.
6. HP Essential Support, HP Premium Support y HP Premium+ Support están disponibles en el momento de la compra del dispositivo. Los niveles de servicio y los tiempos de respuesta para los HP Care Packs pueden variar dependiendo de su ubicación geográfica. El servicio comienza en la fecha de compra del hardware. Se aplican restricciones y limitaciones. Para obtener más detalles, visite http://www.hp.com/go/cpc. Los servicios de HP están regidos por los términos y condiciones de servicio de HP aplicables proporcionados o indicados al Cliente en el momento de la compra. El Cliente puede tener derechos legales adicionales según las leyes locales aplicables, y tales derechos no se ven afectados de ninguna manera por los términos y condiciones de servicio de HP o la Garantía Limitada de HP proporcionada con su Producto HP.
7. La capacidad de Extensión de Vida del Dispositivo HP es para PC comerciales de HP. Los socios certificados por HP realizarán diagnósticos funcionales, eliminación de datos, limpieza interior y exterior, mejorarán el rendimiento del dispositivo, reimaging y realizarán actualizaciones de plataforma. Este servicio está disponible como un Care Pack cuando se vende con hardware nuevo o para dispositivos existentes comprándolo dentro de la ventana de elegibilidad de Post Garantía existente. Consulte la hoja de datos para obtener detalles completos.
8. TCO Certified, Impacts and Insights - Gestión de TI Circular en la práctica, 9 de junio de 2020.
La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías para los productos y servicios de HP se establecen en las declaraciones de garantía expresas que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo contenido en este documento debe interpretarse como una garantía adicional. HP no será responsable de errores técnicos o editoriales u omisiones contenidas en este documento.
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